Сегодня ювелирные украшения можно купить в розничной сети либо в онлайн-магазине. Если украшения, которые приобретаются офлайн можно детально рассмотреть, примерить, то с теми, что покупаются дистанционно такой возможности нет. Во втором случае, приходится верить описанию и фото, данным на ресурсе, комментариям покупателей. Согласно правилам возврата драгоценных изделий вернуть украшение возможно, если изделие оказалось ненадлежащего качества, продавец не предоставил достоверной информации о товаре, умолчал о скрытых дефектах. При покупке ювелирного изделия через Интернет, вернуть его можно, если не подошел размер, комплектация, цвет и прочие параметры.
Алгоритм действий при возврате ювелирных изделий
При покупке украшения в онлайн-магазине необходимо прочитать оферту, некоторые продавцы вносят в договор пункт о том, что в случае возврата товара, удерживается часть денежных средств, как компенсация за доставку.
Если товар был заказан на маркетплейсе, но еще не доставлен, то покупатель может отказаться от заказа через форму сайта, деньги ему должны быть возвращены в течение 10 дней.
Нюансы, которые необходимо учитывать при возврате ювелирных изделий:
- Если товар заказан в интернет-магазине, но фактически не получен — покупатель имеет право от него отказаться. Продавец не может принудить заказчика выкупить изделие.
- Если товар приобретен дистанционным способом, то его возврат возможен в течение 7 дней. Если от продавца нет письменного уведомления о сроках возврата товара, то от товара можно отказаться в течение трех месяцев с даты приобретения. Однако есть условие — изделие должно сохранить свой товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки, не иметь следов эксплуатации.
- Если в приобретенном изделии обнаружен дефект, то покупатель имеет полное право требовать возврата денег.
- Обменять ювелирное изделие надлежащего качества нельзя. Товар можно вернуть на условиях, предусмотренных законом, а после заказать другую позицию.
Ювелирные изделия должны иметь оттиски клейма изготовителя (кроме украшений, весящих менее 3 грамм).
Продавать ювелирные изделия разрешено только при наличии сертификата. Украшения, имеющие драгоценные камни, должны помещаться в индивидуальную упаковку. К каждому ювелирному изделию должен прилагаться опломбированный ярлык с информацией о драгметалле, пробе, весе, изготовителе и др. Если вышеперечисленные стандарты не соблюдены, значит ювелирные украшения, реализуются на условиях, не соответствующих законодательным требованиям и их можно вернуть обратно в магазин.
